Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей». Обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства.

• он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
• прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;